FAQ / Användarrelaterade frågor (för köpare)

  • Vilken licenstyp ges med dessa bilder?
  • Kan bilderna användas på visitkort?
  • Kan jag använda de bilder jag köpt i flera projekt?
  • Kan jag ladda ner samma bild två gånger?
  • Kan jag göra vykort av en bild för att skicka till mina kunder?
  • Behöver jag ange upphovsman?
  • Går det att använda bilderna i webb-mallar som säljs vidare, i samma design?
  • Hur kan jag köpa bilder?
  • Vad är det totala antalet tillåtna kopior?
  • Jag köpte och laddade ner en bild för ett halvår sen, och använde den i en broschyr. Nu skulle jag vilja använda den i samband med en webbsida jag håller på och skapa. Hur fungerar detta?
  • Jag behöver en utökad användningsrätt för användningen av en bild, ska jag köpa både en sådan OCH en Royaltifri licens?
  • Hur kan priserna vara så låga? Stämmer detta verkligen?
  • Filen laddades ner fullständigt, men går ej att öppna?
  • Jag har tappat bort de bilder jag tidigare laddat ner på Dreamstime, kan jag ladda ner dem igen?
  • Hur laddar jag ner bilder?
  • Jag söker efter bilder som är på 100MB. Har ni så stora filer?
  • Upphör licensen jag köpt?
  • Filen sparades med exe. -ändelse. Vad gör jag nu?
  • Vad är skillnaden mellan en lightbox och en kollektion?
  • Jag behöver en kopia av en Modell Realease till en bild jag köpt. Kostar det något?
  • Vad är skillnaden mellan abonnemang och kreditpoängspaket?
  • Jag önskar köpa ett volympaket med kreditpoäng, för de ger större rabatter. När måste jag ha använt kreditpoängen?
  • Mina betalningsuppgifter stämmer, men jag får ändå ett felmeddelande?
  • Jag har fullgjort min betalning men kreditpoängen har inte fyllts på, vad har hänt?
  • Hur många av mina anställda kan använda bilderna?
  • Jag har laddat ner många bilder, men det totala antalet nedladdningar är lägre än antalet kreditpoäng som gått åt, varför?
  • Hur lägger jag till en bild till en Lightbox?
  • Hur kan jag kontrollera om extra kreditpoäng dragits, så jag kan få dem återbetalade?
  • Jag önskar köpa full rättighet till en bild som inte har SR-EL avtalet som tillval. Hur gör jag?
  • Bilden jag laddade ner är suddig i jämförelse med komp-bilden eller tumnageln, hur kan jag åtgärda detta?
  • Hur många bilder kan jag ladda ner med 11 kreditpoängs paketet? Det står upp till 11 bilder, men jag fick färre.
  • Ni säger att era bilder kostar $0.20 styck, men när jag försöker ladda ner så debiteras jag mer. Varför?
  • My card was charged. Why?
  • Kan jag aktivera automatisk förnyelse för mitt köp?
  • Q: Vilken licenstyp ges med dessa bilder?

    A: Vår byrå erbjuder två huvudtyper av licensavtal: standard Royalty fri licens för kommerciellt bruk and editorial licens. Det kan finnas kommersiella bruk som inte ingår i standarden RF avtalet och för dessa erbjuder vi ett flertal Utökade licenser. Om ni är osäker på vilken licens som krävs för er andvändning, var god kontakta vår kundservice här.

    Top ↑
  • Q: Kan bilderna användas på visitkort?

    A: Om designen på visitkortet är unik, och inte säljs vidare till olika företag, kan du använda bilderna för detta syfte. Max antal kopior är 500.000. Observera att en bild inte kan användas som en del av en logotyp/varumärke, förutom med SR-EL, Köp av Rättigheter, som inkluderar detta.

    Top ↑
  • Q: Kan jag använda de bilder jag köpt i flera projekt?

    A: I varje projekt som har ett nytt koncept (alltså inte en mallbaserad presentation), går det bra att använda bilden igen, du behöver då inte köpa den igen. Om konceptet är det samma, är det inte tillåtet då detta anses vara återspridning av produkten. Totala antalet kopior får inte överstiga 500.000. Observera att om flera personer inom samma koncern ämnar använda bilden, måste avtalet Obegränsade Kopior ingås (U-EL).

    Top ↑
  • Q: Kan jag ladda ner samma bild två gånger?

    A: Ifall att det skulle uppstå ett fel med nedladdningen, kan du hämta bilden igen så många gånger du behöver inom 7 dagar. Inga fler kreditpoäng dras, så länge du laddar ner SAMMA version och licens. För att hämta bilden igen, gå till Administration/Mina nedladdningar uppe till höger. Efter 7 dagar dras en ny kreditpoäng, men om du efter 7 dagar inte lyckats ladda ner bilden korrekt eller inte kan öppna den, kontakta support.

    Top ↑
  • Q: Kan jag göra vykort av en bild för att skicka till mina kunder?

    A: De köpta bilderna kan du skicka som vykort till dina kunder och/eller samarbetspartners så länge som vykorten skickas i syfte att göra reklam för företagets tjänster och produkter. Du kan inte sälja dessa vykort vidare under det vanliga Royaltyfria avtalet, utan måste då skaffa P-EL, Användningsrätt för bilder i Tryck.

    Top ↑
  • Q: Behöver jag ange upphovsman?

    A: När det gäller redaktionell användning, är angivandet av upphovsmannen obligatorisk. Detta är inte nödvändigt i komersiell användning, men starkt rekommenderat och mycket uppskattat. Upphovsmannen hittar du i historiken eller under tumnageln på bildens informationsisda. En länkad rad kan också användas genom värvningsprogrammet, som ger dig bonus. Vi är beroende av våra medlemar för hjälp med att växa och utvecklas.

    Top ↑
  • Q: Går det att använda bilderna i webb-mallar som säljs vidare, i samma design?

    A: Denna typ av användning är bara tillåten under W-EL licensen. Bilder under det vanliga Royaltifria avtalet kan INTE användas på detta sätt, alltså i mallar som säljs vidare; detta är vidare-distrubition. Däremot kan de användas i designmall för EN enda klient, eller då en bild återfinns på fler sidor under samma hemsida, men kan alltså inte sedan SÄLJAS vidare. Om du har några frågor angående användning, kontakta support.

    Top ↑
  • Q: Hur kan jag köpa bilder?

    A: För att ladda ner bilder behöver ni skaffa en av våra nedladdningsplaner: kreditpoäng eller abonnemang. Båda alternativen finns förklarade i detalj på Köp kreditpoängs sidan.
    Mer information om dessa nedladdningsalternativ finns här.

    Top ↑
  • Q: Vad är det totala antalet tillåtna kopior?

    A: Det totala antalet kopior som inkluderar bilden ska inte överstiga 500.000 st. Detta gäller ej för digitala kopior. Om du överstiger detta antal, måste du betala för Utvidgad Användningsrätt vid Tryck (I-EL), som ger dig rätt att trycka upp til 2.500.000 st kopior. Om du även överstiger detta antal, måste du betala för ännu ett I-EL avtal, för rätt att trycka 2.500.000 kopior till. Detta antal och det antal inom ett I-EL-avtal gäller de vanliga Royaltifria bilderna. För användning som rymms under W-EL och P-EL måste du skaffa den specifika licensen igen för att kunna dubbla antalet kopior.

    Top ↑
  • Q: Jag köpte och laddade ner en bild för ett halvår sen, och använde den i en broschyr. Nu skulle jag vilja använda den i samband med en webbsida jag håller på och skapa. Hur fungerar detta?

    A: Om den nya användningen faller under samma krav, dvs att det maximala antalet kopior för gamal användning + ny användning inte överstiger det maximala, så behöver du inte köpa bilden igen. Om detta inte är fallet, t.e.x om du köpte bilden under Royaltifria men nu ska använda den till vykort - är det ej tillåtet. I det senare fallet måste du köpa en ny licens.

    Top ↑
  • Q: Jag behöver en utökad användningsrätt för användningen av en bild, ska jag köpa både en sådan OCH en Royaltifri licens?

    A: Du behöver endast ladda ner bilden en gång tillsammans med den Utökad användningsrätt du har behov av. Du behöver inte sammtidgt ladda ner bilden tillsammans med en Royaltifri licens.Ibland laddas bilder ner först med RF dock, för att användas i kompningssyfte.

    Top ↑
  • Q: Hur kan priserna vara så låga? Stämmer detta verkligen?

    A: Tack vare den ständiga digitala utvecklingen har vi möjlighet att erbjuda bilder av hög kvalité till ett lågt pris. Alla bilder är noggrannt kontrollerade och utvalda av oss, för att kunna erbjuda det bästa och det finns många ämnen att välja mellan. Observera att det finns begränsningar gällande användning, och att du ska köpa den licens som passar din användning.

    Top ↑
  • Q: Filen laddades ner fullständigt, men går ej att öppna?

    A: Om filen hämtades fullständigt men inte går att öppna, pröva att öppna den i ett annat program och spara om den. Om detta inte heller fungerar, kontakta support.

    Top ↑
  • Q: Jag har tappat bort de bilder jag tidigare laddat ner på Dreamstime, kan jag ladda ner dem igen?

    A: Du har 24 timmar på dig att ladda ner en bild igen, om något gick fel. Efter denna tidsintervall kan du endast ladda ner den igen mot samma kostnad. Om du blivit av med en tidigare hämtad fil, kontakta support med information om problemet så kan vi skicka bilden till på e-post.

    Top ↑
  • Q: Hur laddar jag ner bilder?

    A: Klicka på en bilds tumnagel för att komma vidare till bildens egen sida. Här finns alla detaljer om bilden, ex. tillgängliga storlekar, licenser och kostnad. Om en bild är tillgänglig för utökad användningsrätt - se fliken Utökad Användningsrätt. Efter varje storlek och/eller licens finns en LADDA NER knapp. För att kunna ladda ner en bild måste du först ha köpt ett paket med kreditpoäng eller tecknat ett abonnemang. Detta kan du göra via sidan "Köp kreditpoäng".

    Top ↑
  • Q: Jag söker efter bilder som är på 100MB. Har ni så stora filer?

    A: Oftast använder vi Megapixlar (MP) som storleksreferens, vilket är standard, och inte Megabyte (MB). Denna storlek kan variera från bild till bild, även om de har samma storlek i pixlar. En bilds storlek kan ses på bildens informationssida, under tumnageln eller i prislistan till höger. Vanligtvis står det vilken storlek bilden har i MP men också, i de flesta fall, i MB.

    Top ↑
  • Q: Upphör licensen jag köpt?

    A: Våra licenser (användaravtal) är på livstid. Du betalar för bilden endast en gång och kan använda den så många gånger du behöver, inom ramen för varje avtal. För villkor och användningsrättigheter se HÄR. Det finns alltså inga vidare licens-avgifter och royalties som ska betalas förutom den initiala kostnaden.

    Top ↑
  • Q: Filen sparades med exe. -ändelse. Vad gör jag nu?

    A: Om din webbläsare sparade filen med en exe.- ändelse, kan du ta bort "exe" från filändelsen, och fylla i ".jpg" istället. I Windows: högerklicka på filen och välj "Rename" från menyn. Mac: klicka och håll ner CTRL.

    Top ↑
  • Q: Vad är skillnaden mellan en lightbox och en kollektion?

    A: Lightboxar och kollektioner används till att spara bilder. Kollektioner är offentliga - när den innehåller bilder från minst 5 medlemmar - och kan ses av alla. Om den innehåller bilder från mindre än 5 medlemmar kan den endast ses via en direkt länk som inte finns på kollektionssidan. En kollektion innehåller bilder efter samma tema och måste ha en titel. Skaparen väljer bilder som hör ihop enligt ett tema/ämne, ger den en relevant titel, beskrivning och nyckelord. När en kollektion innehåller bilder från fler än 5 medlemmar blir den offentlig och kan ses i sök på besläktade ämne. En lightbox är inte offentlig, utan är en privat samling av bilder som du kanske vill hitta lätt och ladda ner vid ett senare tillfälle. En lightbox behöver inte innehålla bilder enligt samma tema. Det går att dela en lightbox med andra, om man vill, men blir aldrig offentlig på sidan oavsett hur många medlemar som finns representerade i den.

    Top ↑
  • Q: Jag behöver en kopia av en Modell Realease till en bild jag köpt. Kostar det något?

    A: Dreamstime har kopior av Modell releaser för alla bilder som innehåller igenkännbara ansikten. En typisk release kan ses HÄR. Även med vår standard release, behöver du be om lov för att använda en modell bild i känsligt syfte. Våra villkor förbjuder användningen av våra bilder i vuxet syfte. I vissa fall kan du be om en kopia av releasen, då tillhandahåller vi denna fast med modellens namn, adress, signatur och ort borttagna, för att skydda modellens identitet. Det kostar inget extra.

    Top ↑
  • Q: Vad är skillnaden mellan abonnemang och kreditpoängspaket?

    A: Paket låter dig ladda ner så många bilder du behöver utan särskilda tidsbegränsningar. De flesta av våra paket erbjuder bra rabatter och bonusar. Med hjälp av ett paket kan du köpa antingen Royaltifria eller bilder med Utökad licens. Du ska använda ditt paket inom 12 månader från inköpsdatum, men den köpta licensen är för livstid. Abonnemang däremot, är baserade på att ett visst antal bilder/dag, 25 eller 50 st, beroende på vilket abonnemang som valts. Du kan dock ladda vilken bild du vill i valfri storlek, även om antalet är begränsat. Begränsningen finns för att hämtningen av bilder ska spridas så jämt som möjligt över hela abonnemangsperioden. Notera att under ett abonnemnag kan man endast ladda ner Royaltifria bilder och att ett nivåsystem finns. För mer information om prissättning, se HÄR. Abonnemang kan vara bra om det behövs många bilder dagligen, medans ett paket är lite mer flexibelt och täcker bredare användning.

    Top ↑
  • Q: Jag önskar köpa ett volympaket med kreditpoäng, för de ger större rabatter. När måste jag ha använt kreditpoängen?

    A: De oanvända kreditpoängen ligger kvar på ditt konto. Du behöver inte använda alla på en gång, om du inte vill, utan kan komma tillbaka och handla mer en annan dag. Kreditpoäng kan användas i 12 från inköpsdatum. Du har alltså 1 år på dig att använda dem. När förbrukningstiden har upphört, måste du köpa nya för att kunna ladda ner fler bilder.

    Top ↑
  • Q: Mina betalningsuppgifter stämmer, men jag får ändå ett felmeddelande?

    A: Om du betalar med hjälp av ett betalkort, kontrollera att du fyllt i koden bakpå kortet (CVV). För Visa, MasterCard och Discover ser du koden på de 3 sista siffrorna bakpå kortet. För American Express, är det de 4 sista siffrorna på ditt kortnummer. Visa - se här för exempel. MasterCard - se här för exempel

    Top ↑
  • Q: Jag har fullgjort min betalning men kreditpoängen har inte fyllts på, vad har hänt?

    A: Ett tekniskt problem kan ha uppståt hos det företag vi använder för att genomföra betalningar. Transaktionen sker i deras system och det kan uppstå svårigheter med att skicka dig vidare till oss. Om du t.e.x. använder Paypal; kontrollera att du klickade på "Return to merchant" (återvänd till försäljare), som finns på deras bekräftelsesida. Följ deras instruktioner och om du fortfarande har problem, skicka bekräftelsen till oss på e-post så att vi kan fylla på kreditpoängen.

    Top ↑
  • Q: Hur många av mina anställda kan använda bilderna?

    A: Det vanliga RF - Royaltifria användningsavtalet gäller för en person och kan endast användas av kontoinnehavaren eller dennes anställda, för företagets egna projekt eller kunder. Det kan inte användas av flertalet anställda, om inte en U-EL (Obegränsade kopior) har köpts.

    Top ↑
  • Q: Jag har laddat ner många bilder, men det totala antalet nedladdningar är lägre än antalet kreditpoäng som gått åt, varför?

    A: Antalet nedladdningar kan vara samma eller lägre än det antal kreditpoäng du spenderat. Detta sker då du laddar ner bilder som kostar mer än1 kreditpoäng (Nivå 2 eller 3). Var och en räknas som en seperat nedladdning.

    Top ↑
  • Q: Hur lägger jag till en bild till en Lightbox?

    A: Det finns två sätt att lägga till bilder i en lightbox (Se här för att lära mer om lightboxar). En bild kan läggas till från sökresultatet. Under varje tumnagel miniatyr, finns symboler för diverse funktioner, bland annat ikonen för "lägg till i lightbox". En annan möjlighet är att lägga till direkt från en bilds informationssida, under fliken verktyg, till höger om tumnageln. Alltså: Verktyg - Lägg till i Lightbox.

    Top ↑
  • Q: Hur kan jag kontrollera om extra kreditpoäng dragits, så jag kan få dem återbetalade?

    A: För att kontrollera om extra kreditpoäng dragits på grund av ett misstag eller för att 24-timmars gränsen överskridits, kontrollera "Dina hämtningar". E-posta oss om en dubblett av ditt köp står med.

    Top ↑
  • Q: Jag önskar köpa full rättighet till en bild som inte har SR-EL avtalet som tillval. Hur gör jag?

    A: Du måste kontakta support, som sedan kontaktar medlemen. Medlemen kan sedan aktivera detta tillval om det är möjligt och sätta sitt önskade pris. Priset för detta tillval sätts av fotografen själv, dock har vi en lista på rekomenderade priser som en guide. Beslutet att sälja rättigheterna till en bild är alltid fotografens helt och hållet.

    Top ↑
  • Q: Bilden jag laddade ner är suddig i jämförelse med komp-bilden eller tumnageln, hur kan jag åtgärda detta?

    A: Alla bilder, som utsätts för en storleksjustering, kan verka något suddiga. Våra komp-bilder till exempel, har förminskats från sin vanliga storlek. Om bilden verkar suddig efter hämtning, kan du försöka justera skärpan i ett redigeringsprogram, använd allra helst Oskarp Mask i Photoshop.

    Top ↑
  • Q: Hur många bilder kan jag ladda ner med 11 kreditpoängs paketet? Det står upp till 11 bilder, men jag fick färre.

    A: 11 kreditpoängspaketet låter dig ladda ner maximalt 11 bilder om du laddar ner bilder som kostar 1 kreditpoäng vardera. Dessa är nivå 0 bilderna av minsta storlek. Våra bildpriser varierar beroende på bildens storlek och nivå, mellan 1 och 19 kreditpoäng för en maximal storlek, maximal nivå fil. En fullständig prislista finns i tabellen på Om våra bilder sidan.nVår databas består mest av lågnivå bilder, och de flesta är nivå 0. Du kan ställa in din sökning för att returnera endast lågnivå bilder genom att använda den avancerade sökningen. Prisfiltret ska vara tillgängligt när du trycker på Avancerad söknings knappen. Kom ihåg att kryssa i "Spara inställningar" rutan för att sökmotorn ska behålla dina inställningar för framtida sökningar.nDetta gör att du kan alltid ladda ner de billigaste bilderna och få ut mest av paketen du köper.

    Top ↑
  • Q: Ni säger att era bilder kostar $0.20 styck, men när jag försöker ladda ner så debiteras jag mer. Varför?

    A: Våra bilder kan laddas ner via kreditpoängspaket eller via abonnemang. Priset per bild skiljer sig från plan
    till plan och vi rekommenderar att du noga kontrollera alla alternativ för att avgöra vilket som bäst passar dig bäst.
    Kreditpoäng rekommenderas för enstaka bild inköp medan prenumerationer är lämpliga om du vill ladda ner ett stort antal
    av bilder. $0,20 annonseras som "så lågt som" är det pris du betalar per bild om du köper vår årliga prenumeration.
    Priset per bild kan vara lägre för prenumerationer men kom ihåg att du måste köpa en hel plan för att få detta pris.
    Prenumerationsplaner kosta mer än vanliga kredit paket så det är inte tillrådligt att välja ett abonnemang om du bara
    kommer att ladda ner några enstaka bilder.

    Top ↑
  • Q: My card was charged. Why?

    A: You have probably purchased a monthly subscription, which automatically renews itself every month. This gives you permanent access to our large collection of images, more than one million files received monthly. You can cancel or change your plan at any time from your Payment Management section.
    The all-at-once subscriptions will transfer unused downloads to the next subscription, until canceled. This way you can still enjoy all downloads if you weren't able to come back more often on the website.

    Top ↑
  • Q: Kan jag aktivera automatisk förnyelse för mitt köp?

    A: För att du ska kunna ha kvar samma priser, inte få slut på nedladdningar och kunna dra nytta av våra tjänster utan avbrott, har våra betalningsplaner en automatisk förlängnings funktion. Förnyelsen sker månadsvis, kvartalsvis, årligen eller när du får slut på nedladdningar, beroende på plan, och kommer att göras för samma plan till samma pris som du hade på ditt förra köp.nnDu kan när som helst byta till en annan plan eller ändra inställningarna för automatisk betalning genom att helt enkelt gå till Förvalningsområdet/Betalprofil sidan. Dessutom inkluderar våra betalningsregler en policy för återbetalning.

    Top ↑